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La comunicazione efficace basata sull'empatia

  • Codice
  • DEASS ES 4.16 SL
  • Presentazione
  • Quali fattori caratterizzano una comunicazione efficace? Sicuramente la capacità di utilizzare in modo eccellente codici, tecniche e canali della comunicazione, ma - ancora prima - la condizione chiave senza la quale non può esistere un efficace scambio comunicativo è il riconoscimento reciproco degli interlocutori, dei loro punti di vista e dei loro bisogni all’interno della relazione. In questo corso, approfondiremo la comunicazione basata sull’empatia, un modello che propone quattro passi concreti per imparare ad esprimersi con efficacia e favorire l’ascolto e l’accoglienza da parte dei propri interlocutori all’interno delle organizzazioni e nelle relazioni interpersonali. Il modello della comunicazione basata sull’empatia fornisce utili spunti anche per la gestione delle situazioni di negoziazione e di mediazione.
  • Obiettivi
  • • Riflettere sui benefici e sulle caratteristiche della comunicazione efficace • Approfondire il concetto di empatia e il suo ruolo nell’ambito dei processi comunicativi • Apprendere e sperimentare i quattro passi della comunicazione efficace basata sull’empatia • Acquisire strumenti pratici e concreti, utili per migliorare l’efficacia del proprio stile comunicativo Durante il modulo verranno utilizzati esercizi pratici, giochi di ruolo, lavori individuali e di gruppo che aiuteranno a derivare gli apprendimenti a partire da quanto sperimentato e discusso in aula.
  • Frequenza
  • L'accesso alla certificazione di fine modulo e il rilascio dell'attestato di partecipazione, sono entrambi subordinati a una frequenza pari ad almeno l'80% delle ore di lezione previste.
  • Destinatari
  • Imprenditori, liberi professionisti, dirigenti, quadri e responsabili di settore di aziende industriali e di servizi, pubbliche e private, collaboratori con responsabilità gestionali, capi progetto.
  • Requisiti
  • Nessun requisito.
  • Certificato
  • Attestato di frequenza Crediti di studio 2 ECTS valido per i seguenti percorsi formativi: • Certificate of Advanced Studies (CAS) in Empowering Skills • Diploma of Advanced Studies (DAS) in Professional Development Journey La certificazione e il conseguente ottenimento dei relativi crediti di studio ECTS è facoltativa per chi si iscrive esclusivamente al singolo modulo, mentre è obbligatoria per chi è iscritto al percorso CAS Empowering Skills o al DAS Professional Development Journey.
  • Crediti di studio
  • 2 ECTS
  • Programma
  • • Comunicazione efficace: definizione, benefici e caratteristiche • Empatia: definizione e ruolo nei processi comunicativi • I quattro passi della comunicazione efficace basata sull’empatia • Esercitazioni e role playing
  • Durata
  • 24 ore-lezione
  • Metodo di valutazione
  • Il modulo prevede una certificazione finale consistente in un elaborato in cui viene richiesto, secondo le modalità indicate dal docente, l'applicazione o la riflessione critica rispetto a quanto appreso durante le ore di lezione.
  • Responsabile/i
  • Eliana Stefanoni, Formazione continua Dipartimento economia aziendale, sanità e sociale SUPSI, area Economia aziendale
  • Relatore/i
  • Rossana Andreotti, laureata in Discipline Economiche e Sociali e in Scienze e tecniche psicologiche, Counselor ad orientamento analitico-transazionale, Executive e Business coach, Mediatrice familiare, formatrice e consulente esperta sui temi del benessere personale, relazionale ed organizzativo.
  • Iscrizione ai corsi
  • Entro il 9 marzo 2023
  • Date
  • 23 marzo 2023 (pomeriggio) 24 marzo 2023 (giornata intera) 30 marzo 2023 (pomeriggio) 31 marzo 2023 (giornata intera)
  • Orari
  • 09.00-12.30; 13.30-17.00
  • Luogo
  • SUPSI, Dipartimento economia aziendale, sanità e sociale Stabile Suglio, CH-6928 Manno
  • Costo
  • CHF 1'470.- La quota comprende il rilascio dell’attestato e la documentazione didattica. Il pagamento dovrà essere effettuato online, tramite uno dei seguenti metodi: VISA, Mastercard, Postfinance o Twint. Il partecipante riceverà un'email prima dell’inizio del corso con un link per provvedere al bonifico online.
  • Osservazioni
  • Il numero dei partecipanti è limitato a 15.
  • Informazioni di contatto
  • eliana.stefanoni@supsi.ch
  • Informazioni
  • SUPSI, Dipartimento economia aziendale, sanità e sociale Stabile Suglio, Via Cantonale 18 CH-6928 Manno T +41 (0)58 666 61 23 F +41 (0)58 666 61 21 deass.economia.fc@supsi.ch www.supsi.ch/fc