Scopri e sorprendi: Trasformare i rapporti con i clienti in relazioni di fiducia
- Presentazione
- Quando un cliente è soddisfatto? Non quando le sue richieste sono state soddisfatte, ma quando si è in grado di anticipare e fornire delle soluzioni che lo stesso cliente non sapeva di desiderare. E questo è possibile se si desidera conoscere le persone per condividere idee e principi.
Il corso è organizzato in collaborazione con l'Associazione Farmaceutica Ticinese.
- Obiettivi
- Fornire le nozioni e le capacità per gestire le relazioni con cliente secondo il modello di Customer Delight:
• Fornire qualcosa di superiore alle aspettative del cliente.
• Stupire, ma non regalare.
• Sorprendere in modo inaspettato e piacevole.
- Crediti di studio
- 0 ECTS