Scopri e sorprendi: Trasformare i rapporti con i clienti in relazioni di fiducia

• Presentazione
• Quando un cliente è soddisfatto? Non quando le sue richieste sono state soddisfatte, ma quando si è in grado di anticipare e fornire delle soluzioni che lo stesso cliente non sapeva di desiderare. E questo è possibile se si desidera conoscere le persone per condividere idee e principi. Il corso è organizzato in collaborazione con l'Associazione Farmaceutica Ticinese.
• Obiettivi
• Fornire le nozioni e le capacità per gestire le relazioni con cliente secondo il modello di Customer Delight: • Fornire qualcosa di superiore alle aspettative del cliente. • Stupire, ma non regalare. • Sorprendere in modo inaspettato e piacevole.
• Crediti di studio
• 0 ECTS