ITIL 4

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Codice
DTI ITM.57
Presentazione
ITIL 4 rappresenta il modello evoluto di una gestione moderna dei servizi IT/Digitali ed attraverso l’applicazione dei suoi concetti e pratiche intende mostrare come si possa migliorare l’attuale organizzazione nell’essere più agile nei contesti dinamici di business.
Obiettivi
Acquisire una buona conoscenza delle best practices ITIL 4 attraverso il ciclo di vita del servizio ed una sufficiente preparazione per il conseguimento della certificazione “ITIL 4 Foundation”. - Le metodologie di formazione si basano su una didattica attiva e prevedono sia attività formative (lezioni) d’aula che momenti di elaborazione individuale e di gruppo (esercitazioni), per facilitare l’apprendimento e stimolare la capacità innovativa e applicativa. - Oltre, ad un costante alto livello di attenzione in aula, viene richiesto un successivo impegno nello studio degli argomenti trattati e lo svolgimento di alcune esercitazioni/simulazioni d’esame.
Destinatari
• Process & business consultant • Gestore sviluppo offerte • Auditor sistema di qualità • Project manager • Service manager • Business Analyst
Requisiti
Nessuno, sebbene possa rilevarsi utile la conoscenza dell’inglese.
Certificato
Attestato di frequenza Certificazione “ITIL 4 Foundation”, in caso di superamento del relativo esame.
Crediti di studio
2 ECTS

Programma
• I concetti chiave della gestione dei servizi • I principi guida di ITIL • Le quattro dimensioni della gestione del servizio • Lo scopo e i componenti del ITIL Service Value System • Le attività della Service Value Chain e come si collegano • Gli obiettivi generali delle pratiche ITIL • Approfondimento delle pratiche ITIL o Continual improvement o Change control o Incident management o Problem management o Service request management o Service desk o Service level management
Durata
24 ore-lezione
Responsabile/i
Roberto Mastropietro, responsabile formazione continua, area informatica, SUPSI
Relatore/i
Claudio Restaino, esperto di gestione processi IT, ITIL Expert, CobiT, TOGAF, DevOps Service Manager, Lean Six Sigma [Black Belt], ISO 27001/27002 con molti anni di esperienza in progetti nazionali e internazionali.

Iscrizione ai corsi
Entro il 23 dicembre 2021
Date
10, 11, 17, 18, 24, 25 gennaio 2022
Orari
17.30-21.00
Luogo
SUPSI, Dipartimento tecnologie innovative, Manno
Costo
CHF 1'300.-- Il costo comprende la quota di iscrizione all'esame di certificazione "ITIL4 Foundation" È previsto uno sconto del 10% per i soci individuali di AFTI, AITI, ATED e itSMF.
Osservazioni
Domande: 40 domande, che presentano quattro opzioni di cui una da selezionare. • Punteggio: Ogni domanda assegna 1 punto, pertanto ci sono complessivamente 40 punti in palio • Non c’è una penalizzazione per le risposte errate. • Soglia di superamento: 65% o maggiore – corrispondente ad un punteggio maggiore/uguale a 26 punti Durata: 60 minuti (+extra time 15’ NO Madrelingua) = 75 minuti
Informazioni di contatto
roberto.mastropietro@supsi.ch
Informazioni
SUPSI, DTI, Formazione continua Polo universitario Lugano - Campus Est Via La Santa 1 CH-6962 Lugano-Viganello tel. +41 (0)58 666 65 11 dti.fc@supsi.ch www.supsi.ch\fc